Чатботы и мессенджеры — бесспорный маркетинговый тренд 2018 года. Ожидается, что рынок чатботов вырастет с текущей рыночной стоимости более чем на 250 млн. долларов США до более чем 1,34 млрд. долларов США к 2024 году. Рост связан с развитием использования чатботов для рекламных маркетинговых мероприятий, таких как digital маркетинг и реклама. Технологические возможности, персонализация и кастомизация — основные элементы, ускоряющие рост рынка. Чатботы поможет компании взаимодействовать и находить общий язык с клиентами, чатбот предлагают персонализированные маркетинговые возможности.
Например, Sephora запустила чатбот в 2016 году, который просит пользователей пройти небольшой опрос. Получив ответы на ряд простых вопросов, бот переходит непосредственно к выполнению функций продавца-консультанта. При этом, ответы, полученные на первом шаге, учитываются при выборе предлагаемых товаров.
Обслуживание клиентов является основным критерием для выживания компаний на конкурентном рынке. Появление чатботов позволяет компаниям предлагать расширенное обслуживание клиентов, предлагая круглосуточную поддержку, обработку запросов в режиме реального времени и информирование о новых продуктах и услугах.
Ожидается, что электронная коммерция принесет наибольшую пользу на рынке чатботов. Со скоростью развития и ростом ИИ чатботы со временем станут более изощренными.
Заметный рост так же произойдет в секторе интернет-банкинга, помогая предотвратить мошенничество, помочь клиентам в финансовых решениях и улучшить качество обслуживания.
Рынок чатботов на базе ИИ вырос на 53%, так как такие чатботы обеспечивают более привычный диалог с потребителем посредством текста и голоса. Кроме того, растущий объем коллабораций в компаниях на базе ИИ также способствует росту рынка.
На сегодняшний дань Северная Америка занимает большую часть доли на рынке чатботов, различные технические компании инвестируют в R&D для внедрения новых технологий и расширения возможностей пользователей.
Ожидается, что Азиатско-Тихоокеанский регион продемонстрирует самые высокие темпы роста на 36% по сравнению с прогнозируемым сроком, так как чатботы начинают превращаться в необходимость для основных отраслей промышленности.
Технология чатботов развивается семимильными шагами. Чатботы станут еще одним, довольно хорошим, каналом взаимодействия бизнеса и клиентов.